loading

Блоги и соцсети под прицелом у российского бизнеса

В настоящее время в социальных сетях и блогах ведется активное обсуждение различных компаний. Отслеживание информации, а так же предложений и критики блогеров имеет огромное значение для стратегического планирования работы корпораций. Игнорирование ее может привести к серьёзным (и не только репутационным) ущербам.


Например, оператор сотовой связи МТС, учтя представленную информацию в социальных сетях, смог урегулировать возникшую проблемную ситуацию с переводом абонентов на тарифный план «Европейский», когда они не до конца смогли понять, что данный перевод был шагом по очистке базы от неактивных пользователей. Для этого МТС был вынужден организовать конференцию при участии наиболее известных блоггеров. Данная компания, учтя полученный опыт, одна из первых наладила онлайн-работу с пользователями, ведущуюся по их любым вопросам и жалобам и ввела должность блог-секретаря для работы с ними.

Такие корпорации как «ВымпелКом» и «МегаФон» так же столкнулись проблемой агрессивно-негативного обсуждения их компаний по поводу гигантских счетов за предоставленный роуминг. История приняла широкую огласку и компания «МегаФон» приняла решение не осуществлять востребование денег с абонентов, «ушедших в глубокий минус». В дальнейшем операторы «Большой тройки» приняли решение производить тарификацию в реальном времени на территории большинства стран.

Не обошли вниманием и такую крупную поисковую систему как «Яндекс», когда в течение 6 недель не производилось обновление изображений из-за технического сбоя, а в блогах обсуждались якобы намеренные действия «Яндекса» об изменении выдачи изображений поисковиками, что весьма чувствительно для компаний сферы «создание сайтов». Благодаря обмену информацией ситуация разъяснилась.

Игнорирование социальных сетей и блогов уже не возможно. Учитывая это, крупнейшая ИТ-компания Amdocs предоставила вниманию рынка свою программу Social Network Gateway для отслеживания и оценки информации в блогах и социальных сетях. Она внесла предложение о внедрении своего продукта в России через «ВымпелКом», за границей и в Европе планируется внедрение через «Vodafon».

Суть данной программы заключается в мониторинге любой информации и любого упоминания о компаниях, появившихся в блогах и соцсетях в режиме реального времени. Помимо этого корпорации смогут отслеживать проведение своих рекламных акций, реакцию пользователей на них, что важно для клиентов, что нет. Все данные систематизируются по авторитетности и цитируемости блогов.

«ВымпелКом» и «МТС» используют аналогичные системы по отслеживанию информации в социальных сетях и блогах отечественных разработчиков.

Компания Amdocs проводит переговоры с «ВымпелКом» и «Vodafon», однако, как сказали в «ВымпелКом», решения о сотрудничестве пока не принято.




icon warning
 (Голосов: 1)

icon edit melahaicon date(9 июня 2011)
icon print
Добавление комментария:
Имя:
Пароль: (если зарегистрирован)
Email: (обязательно!)
captcha
- Как обратиться к администратору сети. : пожалуйста помогите войти в ск...
----------
- Как обратиться к администратору сети. : Здравствуйте. Помогите разобра...
----------
- Как обратиться к администратору сети. : Да, в дополнение к моему обращ...
----------
- Как обратиться к администратору сети. : Здравствуйте! Помогите разобра...
----------
- Как обратиться к администратору сети. : При нажатии на кнопку ПОЧТА ,в...
----------
Up
Down