loading

Что решает техническая поддержка у хостер – провайдера?

Необходимо знать, что важный элемент в сотрудничестве с провайдером - это проверка качества техподдержки (support'а). Для начала необходимо написать письмо хостер - провайдеру с данным вопросом и оценить срок реакции на ваш запрос про, скажем, виртуальный сервер Украина. Если на письмо клиента не ответили по истечению трех суток, то ничего стоящего ждать не стоит. Необходимо обращать внимание и на саму форму письма.

У солидного хостер - провайдера всегда должна присутствовать профессиональная этика и даже в  мелочах. Можно и даже нужно в отдельных случаях позвонить хостеру, чтобы узнать, к примеру, про различные скидки на virtual server. Когда клиенту говорят - "сейчас приглашу того - то", а затем минут 10 приходится ждать некоего Петю, который непонятно бормочет как у них все здорово и дешево, стоит еще раз призадуматься о дальнейших планах.


Служба техподдержки зачастую не бывает круглосуточной, как бы ни кричали об этом многие хостер - провайдеры. Большинство хостеров без присутствия какой либо совести говорят о работе 24 часа в сутки, а на собственных проектах ставят факс. Или по ночам работает некий человек, который не знает ничего, кроме как тарифов и способах настройки почтовой клиентской программы. Круглосуточная качественная техподдержка существует лишь у нескольких компаний. Однако даже это не означает, что вопрос клиента решат ночью. Ведь найдется такой сложный вопрос, проблема, ответ которой в состоянии найти лишь сам администратор. А он обычно бывает на месте только в дневное время суток.

Поэтому, когда у будущего хостер - провайдера честно указанно на веб – сайте, что техподдержка  работает, например, с 11 до 20, то это не может служить причиной, того, чтобы отказаться от его услуг. Ведь это лучше, чем довериться хостер - провайдеру, который твердит о своей круглосуточной техподдержке, но на самом деле откликается лишь по почте.

И самое важное - требуя службу техподдержки у хостера, надо знать, что вам только дали инструмент, а как на самом деле им пользоваться никто не расскажет. Провайдер не должен вести ваше обучение и писать за клиента скрипты и в дальнейшем отлаживать их. Существует сфера, за которую ответственен хостер, но есть область, где все зависит только лишь от знаний самого пользователя. А предоставить помощь или отказать в ней – вопрос отношения хостера к пользователю.




icon warning
 (Голосов: 0)

icon edit melahaicon date(26 января 2011)
icon print
Добавление комментария:
Имя:
Пароль: (если зарегистрирован)
Email: (обязательно!)
captcha
- Как обратиться к администратору сети. : пожалуйста помогите войти в ск...
----------
- Как обратиться к администратору сети. : Здравствуйте. Помогите разобра...
----------
- Как обратиться к администратору сети. : Да, в дополнение к моему обращ...
----------
- Как обратиться к администратору сети. : Здравствуйте! Помогите разобра...
----------
- Как обратиться к администратору сети. : При нажатии на кнопку ПОЧТА ,в...
----------
Up
Down